Một trong những yếu tố thành công nổi bật của Crazy Crab Shack chính là tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Mỗi bàn ăn đều có một nhân viên phục vụ như “người dẫn chuyện” – họ không chỉ phục vụ món ăn mà còn kể chuyện vui, chơi trò chơi đoán