Một tổ chức luôn có những nhân sự đặc biệt – người có khả năng giải quyết những bài toán khó, quản lý khủng hoảng hoặc xây dựng chiến lược dài hạn. Những người này thường được xem là “át chủ bài” trong bộ máy vận hành. Họ có thể không cần phải