Con người, hay nguồn lực con người, là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh. Các nhân viên, từ lãnh đạo đến nhân viên bán hàng, đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, thực