Mỗi thang máy Gem có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của công trình và cư dân: từ giao diện màn hình, âm thanh chào đón, ánh sáng nội thất đến chất liệu tay vịn. Các cảm biến sinh trắc học cho phép hệ thống nhận diện người sử dụng thường